1. Informații generale

Prezenta pagină stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului zyva.ro („Site-ul”), operat de Zyva Beauty and Care SRL, cu sediul social în Sr. Pridvorului 21 Bl. 19,Sector 4,Bucuresti, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025012124003, CUI RO51327512, în calitate de Vânzător. Accesarea, navigarea sau plasarea unei comenzi pe site implică acceptarea necondiționată a termenilor și condițiilor descrise în prezentul document.

Acest document este redactat în conformitate cu legislația română în vigoare, incluzând, dar fără a se limita la:

• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, cu modificările și completările ulterioare;

• O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;

• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția datelor cu caracter personal;

• Codul Civil.

2. Acceptarea termenilor

Prin utilizarea site-ului, vă declarați de acord cu termenii și condițiile de mai jos. În cazul în care nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul și serviciile noastre. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica termenii și condițiile oricând, fără o notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi disponibilă pe această pagină.

3. Înregistrarea contului

Pentru a beneficia de toate funcționalitățile site-ului, inclusiv plasarea de comenzi, utilizatorul poate opta pentru crearea unui cont. La crearea contului, utilizatorul are obligația de a furniza date reale, exacte și complete. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

4. Produse și disponibilitate

Toate produsele prezentate pe site sunt disponibile în limita stocului existent. Imaginile sunt cu titlu de prezentare, iar specificațiile produselor pot fi modificate de către producător fără preaviz. Ne rezervăm dreptul de a modifica descrierile produselor și prețurile acestora în orice moment.

5. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației în vigoare. Plata se poate efectua prin:

• Card bancar (prin procesator de plăți autorizat);

• Ramburs (numerar la livrare);

Factura fiscală va fi emisă pentru fiecare comandă, în format electronic, și va fi transmisă prin email sau disponibilă în contul clientului, conform Legii nr. 227/2015 privind Codul Fiscal.

6. Livrare

Produsele comandate vor fi livrate printr-o firmă de curierat parteneră, în termen de 1–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produselor și destinația livrării. Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii.

Termenele de livrare sunt estimative și pot suferi modificări din cauze externe (condiții meteo, perioade aglomerate etc.).

7. Politica de returnare (dreptul de retragere)

Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să notifice în scris intenția sa (email sau formular de retur).

Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele însoțitoare. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

Sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate de consumator.

8. Garanție și reclamații

Toate produsele comercializate beneficiază de garanția menționată de producător pe ambalajul sau eticheta produsului.

Reclamațiile se pot trimite prin email la shop@zyva.ro sau telefonic la 0747723917. Ne angajăm să răspundem reclamațiilor în termen de maximum 14 zile calendaristice.

9. Protecția datelor cu caracter personal

Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Utilizatorii au dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, portabilitate a datelor și opoziție. Politica completă privind protecția datelor este disponibilă pe pagina „Politica de confidențialitate”.

10. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, design, logo-uri, mărci) este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe. Este interzisă copierea, distribuirea sau utilizarea în orice formă fără acordul scris al titularului.

11. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu răspunde pentru eventuale pierderi cauzate de erori, nefuncționarea site-ului sau întârzieri în livrare apărute din motive independente de voința sa. De asemenea, nu garantăm că site-ul va funcționa fără întreruperi sau erori tehnice.

12. Modificarea termenilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții oricând, fără o notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va intra în vigoare de la data publicării.

13. Legea aplicabilă și jurisdicție

Toate contractele încheiate prin intermediul acestui site sunt guvernate de legislația română. Eventualele litigii apărute vor fi soluționate pe cale amiabilă sau, în lipsa unei înțelegeri, de către instanțele competente din România.

14. Contact

Pentru orice informații suplimentare, vă rugăm să ne contactați:

• Oricand pe email:shop@zyva.ro

• Luni-Vineri, 09:00-17:00 pe telefon:0747.723.917