1. Informații generale
Prezenta politică de confidențialitate explică modul în care zyva.ro colectează, utilizează, stochează și protejează datele personale ale utilizatorilor. Ne angajăm să respectăm confidențialitatea informațiilor și să asigurăm un nivel adecvat de protecție a datelor, conform legislației aplicabile (inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR).
2. Ce date colectăm
Colectăm următoarele categorii de date personale:
- Nume și prenume
- Adresa de livrare
- Adresa de email
- Număr de telefon
- Detalii despre comenzi și plăți
- Adresa IP și informații privind activitatea pe site
3. Scopul prelucrării datelor
Datele sunt prelucrate în următoarele scopuri:
- Procesarea și livrarea comenzilor
- Emiterea facturilor și gestiunea plăților
- Comunicarea cu clienții (email, telefon)
- Îmbunătățirea experienței pe site
- Transmiterea de oferte sau newslettere (numai cu acordul explicit)
4. Temeiul legal
Prelucrăm datele în baza unuia sau mai multor temeiuri legale, cum ar fi:
- Executarea unui contract (ex: onorarea comenzii)
- Consimțământul utilizatorului (ex: abonare la newsletter)
- Obligații legale (ex: păstrarea facturilor)
- Interesul legitim (ex: îmbunătățirea serviciilor)
5. Stocarea și securitatea datelor
Datele sunt stocate în medii securizate și protejate împotriva accesului neautorizat. Utilizăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja informațiile.
6. Durata de păstrare a datelor
Datele sunt păstrate pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate, conform obligațiilor legale aplicabile (ex: 10 ani pentru documentele contabile).
7. Transmiterea datelor către terți
Datele pot fi transmise către terți numai în scopurile menționate (ex: firme de curierat, procesatori de plăți, contabili). Ne asigurăm că acești parteneri respectă normele GDPR.
8. Drepturile utilizatorilor
Conform GDPR, aveți următoarele drepturi:
- Dreptul de acces la date
- Dreptul la rectificare
- Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”)
- Dreptul la restricționarea prelucrării
- Dreptul la portabilitatea datelor
- Dreptul de opoziție
- Dreptul de a depune o plângere la ANSPDCP
9. Procedura de stergere a datelor personale
Utilizatorii pot solicita ștergerea datelor personale în orice moment, prin trimiterea unei cereri scrise la adresa gdpr@zyva.ro. Cererea trebuie să conțină:
- Numele complet al solicitantului
- Adresa de email utilizată la înregistrare/comandă
- Descrierea clară a solicitării (ex: ștergerea tuturor datelor asociate contului)
Cererea va fi analizată și, dacă nu există obligații legale de păstrare (ex: facturi fiscale), datele vor fi șterse în maximum 30 de zile calendaristice de la confirmarea identității solicitantului.
10. Cookie-uri
Site-ul utilizează cookie-uri pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului. Informațiile colectate prin cookie-uri pot include date despre sesiune, preferințe și comportament de navigare. Puteți gestiona preferințele din setările browserului.
11. Contact
Pentru orice întrebări privind prelucrarea datelor sau exercitarea drepturilor, ne puteți contacta la:
- Email: gdpr@zyva.ro
- Telefon: 0748 332 923