Politica de retur
1. Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesară o justificare.
2. Condiții de returnare
- Produsul trebuie să fie în stare nouă, nefolosită, fără urme de uzură.
- Returnarea se face în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele.
- Produsele utilizate, deteriorate sau incomplete pot fi refuzate sau acceptate parțial.
3. Pași pentru returnare
- Trimiteți o solicitare de retur la shop@zyva.ro sau completați formularul online de pe site, sectiunea Returnari.
- Ambalați produsul corespunzător.
- Trimiteți coletul printr-un curier ales de dvs. la adresa noastră (comunicată pe email).
- Costul transportului pentru retur este suportat de client (cu excepția cazurilor de defect sau livrare greșită).
4. Rambursarea sumei
Rambursarea se face în contul clientului în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat.
5. Excepții de la dreptul de retur
Nu se acceptă returul următoarelor categorii de produse:
- Produse personalizate sau realizate la comandă;
- Produse desigilate din categoria igienă: lenjerie, costume de baie, șosete, perne, saltele;
- Produse cosmetice sau de îngrijire personală desigilate (ex: șampoane, balsamuri, uleiuri, tratamente pentru păr);
- Produse perisabile sau cu termen scurt de valabilitate;
- Produse digitale sau software descărcabil, după începerea descărcării;
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție sanitară, dacă au fost desigilate.
Contact
Pentru întrebări, ne puteți contacta la:
- Email: shop@zyva.ro
- Telefon:
- Formular de contact: disponibil pe site, la secțiunea „Contact”